節(jié)流（一）：構(gòu)建用戶模型
開源方式較為成熟和固定，企業(yè)的行業(yè)資源和市場(chǎng)資源多少，商務(wù)經(jīng)理談判能力和執(zhí)行能力有多強(qiáng)，將決定產(chǎn)品能有多少可用的注冊(cè)入口。相比而言，節(jié)流方面的工作顯得更加多樣化和細(xì)枝末節(jié)：用戶為什么會(huì)流失、怎么防流失、流失了怎么召回來？

1. 如何定義用戶流失
不同的產(chǎn)品，流失用戶的定義也不一樣：例如微博、開心網(wǎng)等SNS網(wǎng)站，一個(gè)月不使用的用戶即定義為流失，而如淘寶、京東等電商產(chǎn)品，由于用戶使用行為的特殊性，可能6個(gè)月不使用的用戶才會(huì)定義為流失。
我們應(yīng)該使用產(chǎn)品使用用戶真實(shí)數(shù)據(jù)，為產(chǎn)品構(gòu)建流失用戶模型，以此來定義什么用戶可被算作“流失用戶”，什么用戶存在流失趨勢(shì)?；卮鹆松鲜鰞蓚€(gè)問題，那么怎么防止用戶流失的手段就迎刃而解了。

2. 如何構(gòu)建用戶模型
根據(jù)以往用戶的使用行為，計(jì)算用戶使用產(chǎn)品生命的周期。這個(gè)周期會(huì)包含用戶何時(shí)注冊(cè)，注冊(cè)后在某個(gè)時(shí)間窗內(nèi)成為成熟用戶、能熟練應(yīng)用產(chǎn)品、并頻繁使用，直到最后成為流失用戶，從頻繁使用到幾乎不使用。
當(dāng)然也有部分用戶從未達(dá)到熟練應(yīng)用產(chǎn)品的時(shí)候已經(jīng)流失。如果這部分比例較大，需要反思產(chǎn)品是否存在硬傷。
流失和注冊(cè)兩個(gè)數(shù)據(jù)結(jié)合起來看，就好比小學(xué)奧數(shù)的水池放水蓄水的問題，看你蓄得快還是放得快，就能知道這個(gè)游泳池到底是能蓄滿水還是放光水。你的水池在放水還是蓄水？
流失的概念，必須是長(zhǎng)時(shí)間持續(xù)未使用，這需要和留存用戶的概念相區(qū)別：留存用戶的統(tǒng)計(jì)方式，一般會(huì)用第幾周仍有使用作為該用戶留存的定義，而不是前幾周中使用過即算留存。

節(jié)流（二）：怎么防止用戶流失？
用戶流失預(yù)警
從用戶流失模型中，我們需要分析，流失的用戶在流失前具有哪些相同的特征：如注冊(cè)渠道是否比較集中？性別比例如何？地域特征是否比較明顯？年齡層是否趨同？行為特征是否比較類似？屬性特征是否相同？等等。
用戶流失分類
找到關(guān)鍵性指標(biāo)后，就可以對(duì)流失用戶進(jìn)行分類，找到針對(duì)不同分類流失用戶的不同運(yùn)營(yíng)策略和方案，制定不同的防流失預(yù)警方案。
關(guān)鍵性指標(biāo)的作用不僅在于對(duì)已流失用戶的分析，重點(diǎn)在于提前找到有流失傾向的用戶。即當(dāng)用戶的流失關(guān)鍵性指標(biāo)開始出現(xiàn)下滑時(shí)，說明該用戶是潛在的流失用戶，需要提前接入放流失預(yù)警策略，以防止其徹底流失。
如果用戶已經(jīng)流失，再回來就會(huì)比新用戶注冊(cè)更難，新用戶注冊(cè)可以因?yàn)樾迈r試試，而老用戶流失是心如死灰，再召回如招魂般，談何容易。
用戶防流失
從前面的用戶流失定義和分類中，我們的防流失工作重點(diǎn)都在流失用戶的行為特征分析上，旨在提前找到潛在流失用戶。那么找到后怎么辦？
剛才我們是反向看流失用戶，現(xiàn)在不如正向來看留存優(yōu)質(zhì)用戶的成長(zhǎng)路徑。他們?yōu)槭裁淳湍芡娴煤芎?？是他們有什么訣竅還是他們找到了什么門道？我們根據(jù)優(yōu)質(zhì)用戶的數(shù)據(jù)，即可以找到讓用戶留下來的理由。
畢竟不是所有的留存用戶都一樣，因此我們對(duì)留存用戶也需要進(jìn)行標(biāo)簽分類，在分類方式上可以參考留存用戶的注冊(cè)渠道、行為特征、地域等；
流失用戶怎么召回？
業(yè)界使用較多的召回流失用戶的手段也還比較單一，根據(jù)注冊(cè)信息一般采用郵件召回、短信召回，通過客戶端彈通知的方式召回，等等。
雖然客戶端的方式取決于用戶在安裝中是否選擇允許推送，但這種方式一般收效較好，因?yàn)檫@是最直接的找回方式，彈窗很煩，卻效果奇佳！
短信的到達(dá)率很高，缺點(diǎn)是成本高、被當(dāng)成垃圾短信的概率高。同時(shí)，由于用戶一般對(duì)手機(jī)號(hào)碼的隱私保護(hù)概念較強(qiáng)，短信召回容易導(dǎo)致用戶投訴，所以需慎用。更多微信營(yíng)銷、電商運(yùn)營(yíng)方面的內(nèi)容敬請(qǐng)關(guān)注電商云魔方的“魔方學(xué)院”，每日更新海量電商干貨！