近日，匯美集團(tuán)董事長(zhǎng)、茵曼品牌創(chuàng)始人方建華分享了粉絲經(jīng)濟(jì)的經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)，并提出讓品牌成為偶像，和粉絲一起裂變式創(chuàng)業(yè)。

關(guān)于用戶和粉絲，方建華認(rèn)為，經(jīng)過(guò)了外貿(mào)代工時(shí)期的客戶時(shí)代、茵曼品牌創(chuàng)立期的用戶時(shí)代，現(xiàn)在匯美集團(tuán)已經(jīng)進(jìn)入到粉絲階段，要在用戶中找到真正的粉絲，做好粉絲社群和社交傳播，才能讓粉絲經(jīng)濟(jì)真正裂變。

以下是演講實(shí)錄。

電商時(shí)代你做錯(cuò)的幾件事

什么叫粉絲？粉絲應(yīng)該是能產(chǎn)生重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，而且不斷影響新用戶和分享品牌精神、品牌理解、品牌態(tài)度給他人，影響更多人自發(fā)為你的品牌宣傳的人。

自發(fā)式的傳播，這才叫粉絲。粉絲已經(jīng)成為了最大的熱點(diǎn)，現(xiàn)在到了以人為經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，今天我演講的主題是《粉絲經(jīng)濟(jì)裂變》。

雙11到底一天有多少人來(lái)我們的店？最高峰有862萬(wàn)人到我們店鋪，相當(dāng)于廣州天河城27天的客流量。去年我們已經(jīng)累計(jì)了近1000萬(wàn)用戶，去年銷售規(guī)模超過(guò)了11億元，總客流量全年達(dá)到2億，每年開(kāi)發(fā)的款式達(dá)到1萬(wàn)多款。

我們能有效利用消費(fèi)者的數(shù)據(jù)進(jìn)行工作的細(xì)分和品牌的細(xì)分，更好的服務(wù)我們的用戶。我還有一個(gè)習(xí)慣，每個(gè)禮拜要抽1-2個(gè)小時(shí)，看10000條評(píng)價(jià)，在里面可以發(fā)現(xiàn)很多機(jī)會(huì)。

匯美經(jīng)過(guò)了三個(gè)發(fā)展階段，做外貿(mào)的時(shí)代，為客戶服務(wù)的時(shí)代；第二階段到了用戶階段，成立了茵曼品牌；第三個(gè)階段是粉絲階段，在我們的用戶中找到真正的粉絲，和我們一起進(jìn)行裂變式的創(chuàng)業(yè)。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們應(yīng)該怎么做？

第一，不要盲目跟風(fēng)。我們當(dāng)時(shí)創(chuàng)立茵曼品牌，當(dāng)時(shí)天貓女裝以韓風(fēng)為主，就是拼價(jià)格，定位18-22歲。很多創(chuàng)業(yè)者覺(jué)得韓風(fēng)賣的這么好，自己也去做。后來(lái)發(fā)現(xiàn)盲目跟風(fēng)的幾乎很難找到成功者。

第二，是不是我真正喜歡的品牌風(fēng)格？我們以棉麻作為定位，用戶群定在25-35歲，很多同學(xué)講，老方你很蠢，這樣做一定會(huì)死。為什么你搞這樣的定位？我心里想，你看不懂就好了，你看懂就麻煩了。

正因?yàn)檫x擇了自己喜歡的定位，找到了用戶群體，盡管早期一兩年很艱難，轉(zhuǎn)化率很低，但是回頭率和復(fù)購(gòu)率很高，所以我們就一路發(fā)展。

創(chuàng)業(yè)也好，創(chuàng)立品牌也好，不要盲目的跟風(fēng)。我的觀點(diǎn)是大家一窩蜂的干這件事情的時(shí)候，意味著這個(gè)事情不好干，當(dāng)大家都覺(jué)得這個(gè)地方無(wú)比難做的時(shí)候，意味著這個(gè)地方有機(jī)會(huì)。

做什么產(chǎn)品？我認(rèn)為要做自己喜歡的東西，要先感動(dòng)自己，感動(dòng)自己的團(tuán)隊(duì)，才有可能打動(dòng)消費(fèi)者，否則你的品牌永遠(yuǎn)在不斷地變化、再變化，找不到方向。認(rèn)定這個(gè)市場(chǎng)，做到極致，盡管前兩年做不到極致，但是你擁有做到極致的心，你一定能打動(dòng)消費(fèi)者。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，有錢(qián)不一定行，有錢(qián)有可能還害人了，為什么？我們有團(tuán)隊(duì)說(shuō)老板我要搞一個(gè)項(xiàng)目，公司到底配置我多少資源，提很多條件，最后發(fā)現(xiàn)沒(méi)有一個(gè)做得成功。往往做得好的，就是我不談條件，我干給你看。

現(xiàn)在傳播到了碎片化的時(shí)代，如果跟以前一樣，我講給你聽(tīng)，消費(fèi)者已經(jīng)不愿意聽(tīng)了?，F(xiàn)在品牌的創(chuàng)造，我認(rèn)為是要讓我們的用戶創(chuàng)造內(nèi)容，讓我們的粉絲創(chuàng)造內(nèi)容，只有讓他創(chuàng)造內(nèi)容，你才能讓你粉絲創(chuàng)造的內(nèi)容進(jìn)行自主的傳播，這樣傳播的價(jià)值巨大?，F(xiàn)在是去中心化傳播的時(shí)代。所以說(shuō)品牌定位，并不是你定位越大眾越好。越大眾意味著你市場(chǎng)拼殺的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手越多。競(jìng)爭(zhēng)越激烈，你的份額能不能做大？相反很難做大。

所以品牌的定位越窄眾，服務(wù)一幫鐵桿粉絲，相反市場(chǎng)會(huì)很大，反而也很容易做。

談到宣傳，很多80后、90后對(duì)自媒體的玩法很熟悉了，我要提醒一句，在創(chuàng)業(yè)一個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，最重要的是產(chǎn)品是“1”，產(chǎn)品等于房子的基石，“1”沒(méi)有做好，你后面的工作都是白搭。

我認(rèn)為只有把“1”做好了，你的服務(wù)你的營(yíng)銷你的團(tuán)隊(duì)才是不斷加“0”的過(guò)程。只有把“1”做了，你才有可能做到100、1000、10000……，但是“1”沒(méi)有做好，還是等于0，怎么加都是0。

盡管我們中國(guó)在大發(fā)展的時(shí)期，大家都想快，有時(shí)候我認(rèn)為慢就是快，跑步也一樣，如果你不先會(huì)慢跑，也就不會(huì)快跑，有時(shí)候慢就是一股堅(jiān)實(shí)的力量。

到底如何與用戶發(fā)生關(guān)系？

早期的互聯(lián)網(wǎng)大家都覺(jué)得只能買(mǎi)一些價(jià)格比較低的產(chǎn)品，可能質(zhì)量一般?；ヂ?lián)網(wǎng)的核心本質(zhì)是提高社會(huì)的商業(yè)效率，去掉層層中間商，讓品牌商可以和消費(fèi)者直接定價(jià)、直接發(fā)生關(guān)系。

我覺(jué)得現(xiàn)在已經(jīng)不是讓用戶滿意的時(shí)代，如果我們的產(chǎn)品最后只能做到讓用戶“滿意”兩個(gè)字，在現(xiàn)在的時(shí)代是不OK的，現(xiàn)在要講的是尖叫度，沒(méi)有做到尖叫度，等于不會(huì)產(chǎn)生粉絲裂變式的傳播。